AZ Consultoria

Eventos

Palestras e Treinamentos

Consultoria e Mentoria

Consultorias realizadas ou em andamento

Técnicas de Vendas & Negociação

Utilizando a Técnica CHAPEU foi possível expandir o conhecimento da equipe e com conteúdo aprofundado e prática para todos do front de atendimento. Um ótimo resultado visto que “resultado três vezes maior que o inicial.

Jornada do Sócio Torcedor

Uma profunda imersão neste mundo do futebol para desenhar a Jornada do Sócio Torcedor. Após entender os bastidores do clube, desenhamos a jornada visando a fidelização do sócio torcedor, bem como firmado os 4 pilares da jornada (Onbording/ Conscientização/ Expansão & Solidificação/ Retenção). Uma história de sucesso, a performance saiu de 11mil para 42mil sócios pagantes.

Reestruturação Organizacional – Contact Center

Uma mudança desde o conceito Omnichannel até o atendimento humanizado da central. Este projeto foi feito com amor, pois tem sido um prazer caminhar com esta empresa de tecnologia de África, ele rege mudar a forma de atendimento para 100% dos Clientes do INSS de Angola. Já vemos a mudança no speech da equipa.

Consultoria & Formação com Trilhas Exclusivas

Um trabalho duplo, pois além de Consultor com o objetivo de expandir a área comercial e estruturar a empresa para absorver novos projectos. Também atuamos desenvolvendo e implantando 6 Trilhas (Executiva; Gestão; Técnica; Terceira Idade; Jovem e Mini Sapiens).

Consultoria Estratégica - Expansão e Solidificação da marca

Um projeto voltado a reestruturação organizacional com o objetivo de ampliar os escopos das atividades e organizar os processos para expandir e crescer com escalabilidade. Com a Técnica CHAPEU em apenas 5 meses foi possível dobrar o faturamento da empresa.

Criação de Marca e Projetos Arquitetônicos

Vindo de nossa incubadora, estruturamos os pilares e campos de atuação, um projeto criado para mudar o conceito de móveis e decoração da região Sul do Brasil. O foco está na solução do cliente, considerando sua jornada completa com alto valor de entrega.

Processos & Procedimentos para Expansão

Trabalho de pura sinergia, com foco em entrega e otimização no tempo. Implantamos o “Quality Customer Care”, com o objetivo de “cuidar da Jornada do Cliente sem atrito”. Não só foi um sucesso como ganhamos a missão de entregar o “primeiro clube e resort em multipropriedade com piscina de ondas para surf no mundo”.

Projeto de Ação Social – Pessoas com Câncer

Um trabalho que dignifica o homem! Desenhar com esta turma a Jornada do Doador, bem como a experiência dele do momento de encontro com o Instituto até os demais projetos que eles possuem e opções de envolvimento para o voluntariado.

Consultorias realizadas ou em andamento

Técnicas de Vendas & Negociação

Jornada do Sócio Torcedor

Reestruturação Organizacional – Contact Center

Consultoria & Formação com Trilhas Exclusivas

Consultoria Estratégica - Expansão e Solidificação da marca

Criação de Marca e Projetos Arquitetônicos

Processos & Procedimentos para Expansão

Projeto de Ação Social – Pessoas com Câncer

QUEM SOMOS

A|Z Consultoria foi criada a partir da união de pessoas interessadas em mudar o mundo ao seu redor. Pensando e agindo de forma diferente com eficiência e grandes realizações, deixando claro a essência do ser humano e o voluntariado.

Desde

2003

No mercado

+ de

500

Eventos

+ de

2 MIL

Clientes

Atuando em

Países

ANGELO ZANINELLI

Executivo | CX Speaker | Consultor | Prof. MBA e Pós

Desde 2010 atuo como Consultor e Coach de executivos, pessoas e carreiras, acúmulo mais de 5.000 horas de atendimentos individuais e mais de 3.000 horas de treinamentos em grupo.

Atuo como Executivo por mais de 20 anos na área comercial, com foco em Customer Services, Experience e Centric. Com vivência internacional na África-Angola na posição de Diretor de Operações, conduzi a empresa na expansão para Moçambique. No Brasil trabalhei em empresas de grande e médio porte, conduzindo equipes de até 2mil pessoas.

Tenho experiência em liderança de equipes multiculturais nos segmentos Médico, Finanças, Bancos, Educação, Entretenimento, Pesquisas de Mercado, Varejo, Serviços Governamentais e Telecom.

E também Mestre na área educacional, acumulando mais de 1.000 horas ministrando aulas comportamentais, técnicas e Hard/ Soft Skills.

ATITUDE É TUDO

O programa contempla 5 encontros, uma imersão em vários tópicos que desafiará grandes times a “PENSAR FORA DA CAIXA”, pois acreditamos na afirmativa de Albert Einstein “A mente que se abre para uma nova ideia, jamais retornará ao seu tamanho original”. Conheça agora um breve resumo de cada encontro:

O Verdadeiro Papel de um Líder aplicamos a autoliderança fixando o engajamento de todos os funcionários da empresa, deixando claro o que se quer, espera e busca em cada profissional. A liderança é uma habilidade que aperfeiçoamos diariamente.

Um só Caminho busca a definição da identidade da empresa, utilizando Métodos, Conhecimento do Processo e Envolvimento da Liderança. O objetivo é nivelar o conhecimento, sinergia entre as áreas gerando engajamento em busca do mesmo propósito.

Inconformismo tem ação na capacidade de aprendizado e nas tomadas de decisões que são cruciais para o bom e saudável desenvolvimento da estrutura da organização. Procrastinar e Zona de Conforto são tópicos abordados e aprofundados, permitindo a reflexão das entregas atuais e futuras.

Think Outside the Box é a condução para uma nova visão elaborado em 4 principais pilares: 1. Estado Atual; 2. Auto Responsabilidade; 3. Missão; 4. Reproduzir Excelência. Ampliamos o mindset quebrando paradigmas que permitam mudança de atitudes.

O fechamento deste ciclo do ATITUDE é tudo concentra a construção da Cápsula do Tempo. Registramos 2 ações “onde quer chegar; o que fará para chegar”, cada um poderá avaliar o quanto investiu ou procrastinou no seu plano de desenvolvimento. Quem sabe, até uma mudança de carreira!

METODOLOGIA

Nossa metodologia aplicada rege 8 pilares para garantir uma completa entrega de todos os nossos projetos. Em Eventos, Consultorias ou Palestras nosso objetivo é garantir que a entrega supere as expectativas criando valor, engajamento e desempenho positivo de ROI.

O escopo é definido por duas fases: estruturação e implantação que trazem perspectivas das mudanças necessárias, com cronograma para cada entrega. Após varredura realizada atuamos diretamente no ganho de eficiência, o diferencial de A até Z abrange um olhar crítico para que o Pós Go Live gere alta performance e usabilidade.

JORNADA

Como é a jornada do seu cliente hoje? Nós elaboramos um método próprio que utilizamos nos 3 pilares da empresa aplicáveis em qualquer negócio. Estudamos toda sua história e pontos de contato, trabalhando nas dores de seu cliente. Utilizamos a técnica CHAPEU partindo do seu Estado Atual até o Empowerment definindo com isso o que se faz necessário para potencializar os itens identificados.

A ligação do Funil de Vendas/Serviços e a Pirâmide de Maslow traz um ponto de convergência para o desenho do nosso trabalho em 6 pilares necessários tornando o desafio um sucesso.

Conexão

Positiva

Gerencie suas emoções e lidere sua vida.

Um trabalho desenvolvido nas habilidades emocionais e competências fundamentais para a realização pessoal e profissional por meio da abordagem Conexão Positiva (CP), que está fundamentada após anos de estudo, com teorias sempre sustentadas em bases estatísticas ou cientificas, inspirando-nos a correlacionar os mais de 20 anos de experiência na vida executiva que temos, levando a cada treinamento o que tem de mais contemporâneo em cada tema.

A Conexão Positiva é algo criado para fazer a diferença no seu resultado. Fazemos uso de uma metodologia construtivista para desenvolver o processo de aprendizagem a partir do conhecimento prévio dos participantes e de suas emoções e resgates. Temos a premissa de “quem deve brilhar são as pessoas que estão na plateia e não quem está no palco”.

Saiba mais sobre nossos
treinamentos

Os tópicos abordados estão em sintonia com as tendências do mundo corporativo e procuram buscar uma forma diferente de exposição de conteúdo. Quantas vezes saímos de um excelente treinamento, acreditando que mudaremos o mundo, mas, dias depois, nem ao menos uma pequena mudança é percebida no principal ator para seu sucesso, ou seja, você mesmo!

Inteligência Emocional

A Arte de Falar em Público

Mais Temas

Por que desenvolver a

Inteligência Emocional?

Estatísticas apontam que em 80% dos casos de demissão, o motivo não está relacionado a habilidades técnicas, mas às comportamentais e emocionais. Além disso, pessoas com Inteligência Emocional desenvolvida são, comprovadamente, mais felizes e mais bem-sucedidas.

Resultados esperados

Autoconsciência

Porque é relevante conhecer seus

limites adquiridos ao longo da existência

, entender os ônus e bônus dos padrões emocionais e os prejuízos irreparáveis por desconhecer o uso da Inteligência Emocional.

Autogerenciamento

Como conduzir

suas escolhas para melhoria contínua do desempenho

, utilizando dados e informações estrategicamente para seu sucesso.

Autovalorização

Reconhecer suas virtudes e diferenciais,

valorizar e capitalizar todos os seus pontos fortes.

Por que desenvolver a

Comunicação Verbal?

A comunicação é uma das competências mais importantes para a conquista do sucesso pessoal e profissional de uma pessoa, sendo fundamental em um processo seletivo, na hora de vender uma ideia, receber uma promoção ou inspirar sua equipe.

Resultados esperados

Emocionais

Reconhecer e trabalhar nas causas do medo, timidez, tensões e inibições.

Corpo, voz e fala

Potencializar a fala e a expressão corporal por meio do aprimoramento do volume, velocidade, sonoridade, timbre, musicalidade, gestos, sinais, expressões faciais e teatralização.